「eコマースの信頼性に関する現状」調査によると 、買い物客の94%が AI生成コンテンツで作成された偽のビジネスを懸念しており、93%が小売業者を装ったAI生成のフィッシングメールを懸念し、91%がAIによって書かれた偽の製品レビューを懸念していることが判りました。
買い物客の圧倒的多数（96％）は、聞いたことのないサイトについて懸念を抱いており、94％はこれまで利用したことのないサイトについて懸念を抱いている。一方、大手で実績のあるサイトについて懸念を抱いているのは48％にとどまっています。
買い物客の半数以上（51%）が、購入を断念した理由として、企業の正当性に疑問を感じたことを挙げています。これは2024年の調査の46%から増加しており、クレジットカードのセキュリティ（43%）を上回っているのです。
全体として、買い物客のほぼ10人に9人（89%）が、サイトに疑念を抱いたために購入を断念した経験があるといいます。
現状では、消費者が購入意欲を高めるために最も重視する点は、データが暗号化されプライバシーが保護されていること（51％）と、企業の連絡先情報が検証済みであること（50％）です。
