調査では、現在、オンライン注文の4分の1は実店舗を通じて処理されており、この割合は2030年までに35.4%に上昇すると予測されています。
アメリカでは、eコマースの台頭にもかかわらず、小売売上高の85.1%は依然として実店舗を通じて行われていますが、オンライン発注ができる店舗内AIをいち早く導入した小売業者は、 店舗売上高の伸びが79%高く、また、オンラインで購入して店舗で受け取る（BOPIS）の実績も、導入が遅れている競合他社に比べて34%高いと報告されています。
専門家の指摘では「AIに関する最大の誤解の一つは、AIによって実店舗の重要性が低下するというものです」 「実際には、小売業者は店舗面積を拡大し、店舗を再設計しています。なぜなら、実店舗は商品の配送、顧客エンゲージメント、業務効率化において、ますます重要な役割を果たすようになっているからです。」
・買い物客のほぼ半数が既にAIを商品レコメンデーションに利用しており、約75%がそれが購入決定に大きな影響を与えていると答えています
・消費者によるAIエージェントの導入率は、2026年末までに19％から46％に上昇すると予測されています
・小売業界のリーダー企業は過去5年間でIT支出を52%増加させたのに対し、他の業界企業は13%の増加にとどまっています。すべての業種でテクノロジーに投資してきた企業は、2026年には競合他社の約3倍の速さで利益を伸ばすと予測されています。
