デジタルネイティブのZ 世代の買い物客には、「信頼」という新しい通貨・価値基準があります。
新しいビジネス「仮想待合室」プロバイダーのQueue-itによる「オンライン信頼の時代」調査によると、Z世代の消費者は、上の世代とは異なり、最も信頼するオンラインビジネスのロイヤルティプログラムに忠実であり、より多く支出し、推奨したり参加したりする可能性が大幅に高いことがわかりました。
Z世代の買い物客の大多数にとって、信頼は価格よりも重要です。具体的には、90%が信頼できる企業からであれば、たとえ10%高くても購入すると回答しました（年上の世代では88%です）。
Z世代の買い物客の約4分の3（73%）は、ボットをブロックする企業を信頼する傾向が高く、65%は在庫限定セールや登録時に公平なアクセスを保証する企業を信頼する傾向が高いと回答しています。これは、年配の世代の約半数（54%）にとって重要です。
「企業がZ世代の信頼を獲得したいのであれば、最も重要な時に機能する、公正で信頼できる体験を提供する必要があります」とエッセンドロップ氏は述べた。「仮想待合室は、制御されたトラフィック管理は、それを実現する上で重要なツールです。」
